Support Engineers Cloudsourcing

solliciteer direct
bekijk alle vacatures

Intermax heeft grote klanten die complexe vraagstukken bij ons beleggen. Door de groei van het aantal klanten en de complexiteit van de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen, zijn wij op zoek naar meerdere Support Engineers om onze klantenteams uit te breiden. Onze Support Engineers zijn het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Als onze Support Engineer beoordeel jij wie de vraag het best kan beantwoorden. Afhankelijk van jouw eigen interesses neem je verantwoordelijkheid voor technische of minder technische zaken die in het team van Support Engineers belegd worden. Je hebt meestal contact met Systeembeheerders of Super Users van onze klanten. Je streeft ernaar de klant te verrassen met onze excellente service! Ideeën om de service te verbeteren zijn altijd nuttig; dus deel ze en implementeer ze!

Wat ga je doen?
Jij bepaalt met jouw directe collega of je de vroege of latere shift neemt; wij zijn tussen 08.00 en 18.00 uur bereikbaar voor onze klanten. Jouw dag in het kort:

  • Eerst; een kop goede koffie of thee, een stuk fruit uit de fruitmand, “goedemorgen” en dan aanmelden.
  • Controleren of er in de nacht issues zijn ontstaan waar nog acties uit voortkomen die jij kunt oppakken.
  • In de morgen een stand-up met jouw team: elkaar kort en krachtig op de hoogte brengen wat er die dag gaat spelen en een goed moment voor iedereen om hulp te vragen of te bieden.
  • Vragen van klanten beantwoorden; soms eenvoudig, soms complex. Jij beoordeelt of je het zelf op kan lossen of dat je het door moet zetten naar een teamlid.
  • Klanten goed bevragen en zorgen dat de informatie zo verwerkt wordt dat een andere collega direct voor de klant aan de slag kan.
  • Issues direct oplossen.
  • Tussen de middag; een lekkere lunch met je collega’s in onze keuken en even een blokje om in de stad als je zin hebt.
  • In de middag wissel je met je collega; wie is nu het eerste contactpunt en wie gaat aan de slag met de andere werkzaamheden? Denk bijvoorbeeld aan het verwerken van issues die uit Back-up controles komen of KA vraagstukken voor onszelf. Of misschien werk je aan het verbeteren of automatiseren van werkzaamheden waarvan jij denkt dat het beter kan.
  • Voordat je naar huis gaat; controle of alle over te dragen zaken zijn belegd en opgepakt, en of je alle klanten hebt beantwoord die je dat hebt toegezegd.

Niveau van de functie

  • MBO werk- en denkniveau
  • liefst minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie
  • het schakelen tussen de vele klantomgevingen ervaar je als een uitdaging en prettige afwisseling
  • communicatie op hoog niveau: je bent proactief en houdt rekening met de situatie van de klant bij het communiceren van wensen en problemen en bij het afhandelen daarvan.
  • je legt verantwoording af aan de teammanager.

Persoonlijke kenmerken

  • je bent gemotiveerd, enthousiast en initiatiefrijk
  • je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden en bent extravert
  • je bent representatief en klantgericht
  • je bent accuraat en doelgericht
  • je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken
  • wonend in de regio Groot Rotterdam

Technische competenties
Affiniteit met IT en kantoorautomatisering is het belangrijkst.

Geïnteresseerd?
Dan nodigen we je uit om een kort motiverend schrijven en jouw CV te richten aan jobs@intermax.nl. Voor vragen kan je terecht bij Carola Machwirth 010-7104435 en/of Anne Groen 010-7104434.

Vanwege de aard van onze werkzaamheden maakt een integriteitsonderzoek deel uit van onze assessment.
Overal waar “hij” staat kan uiteraard ook “zij” worden gelezen.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct!

1. Jouw gegevens

2. Solliciteer of stel je vraag

CV uploaden
(optioneel)
Brief uploaden
(optioneel)


40uur
klanten helpen
50%
dagelijkse stand-up
2.5%
ambities waarmaken
20%
backlog wegwerken
20%
controles uitvoeren
7.5%

Wat wij bieden

Een uitdagende en actieve functie binnen een collegiaal en professioneel team. De werksfeer is persoonlijk, de cultuur hands-on, het enthousiasme binnen en de trots op het bedrijf zijn groot. De geboden primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Je krijgt de gelegenheid om jezelf eindeloos te ontwikkelen, onder andere door het volgen van gerichte opleidingen.

“Wat wij precies doen? Volledige ontzorging, plus nog een beetje extra!”

Niels Mostert
Support Engineer