Probeer jij klanten altijd zo goed mogelijk te servicen? Weet jij goed te prioriteren welke problemen als eerste opgepakt moeten worden? En heb jij de ambitie jezelf verder te ontwikkelen?
Dan hebben wij dé functie voor jou!
Deze functie is voor ons hoofdkantoor in hartje Rotterdam.
Als Support Engineer Network/Infrastructure ben jij de belangrijkste schakel tussen Intermax en onze klanten.
Je beoordeelt change requests en storingsmeldingen, verdeelt de tickets aan collega’s en bent zelf verantwoordelijk voor het vervullen van dagelijkse beheertaken bij onze klanten. Jij bent de expert die in staat is zelfstandig analyses te maken, de verantwoordelijkheid voor de oplossing op je te nemen en ook te zorgen voor afronding en verslaglegging hiervan. Onze klanten bestaan voornamelijk uit Enterprise omgevingen die ten alle tijden beschikbaar moeten zijn. Jij gaat daarin de support leveren aan de systeembeheerders die intern bij eindklanten werken. Omdat je support levert aan IT specialisten op complexe netwerkinfrastructuren, verwachten wij een solide en technische basis. Je bent goed bekend met onderwerpen als DNS, DHCP, TCP/IP, VLAN en Firewalling. Daarbij werken wij met vendoren zoals Juniper en Fortinet. Heb jij meer ervaring met bijvoorbeeld Cisco of Checkpoint, dan snap je onze systemen snel genoeg.
Als Support Engineer ben jij de belangrijkste schakel tussen Intermax en onze klanten
Je beoordeeld change requests en storingsmeldingen, verdeelt de tickets aan collega’s en bent zelf verantwoordelijk voor het vervullen van dagelijkse beheertaken bij onze klanten. Je hoeft het niet zelf op te lossen, maar je weet wel waar je moet zijn om jouw klant optimaal te bedienen. Je bewaakt het ticket ook als dit door een collega verder wordt opgepakt. Je laat niet los wanneer je denkt dat de klant niet goed wordt geholpen. zelfstandig analyses te maken, de verantwoordelijkheid voor de oplossing op je te nemen en ook te zorgen voor afronding en verslaglegging hiervan. Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en bent oplossingsgericht. Daarbij staat kwaliteit bij jou voorop. Onze klanten bestaan voornamelijk uit enterprise omgevingen die ten alle tijden beschikbaar moeten zijn. Jij gaat daarin de support leveren aan de systeembeheerders die intern bij eindklanten werken. Omdat je support levert aan IT specialisten verwachten wij een dat je affiniteit hebt met de IT. Ervaring met virtualisatie is prettig, maar geen vereiste. Daarbij zal je aansluiten bij een van onze focus teams. Op basis van je interesse kan je doorgroeien.
Zo kan je dag bij ons eruitzien
Klinkt veelbelovend, maar hoe dat eruitziet in het dagelijks leven? Nou, zo ongeveer.
’s Ochtends begin je de dag op ons kantoor in Rotterdam. Na een goede kop koffie open je ons Topdesk systeem om te kijken welke tickets er open staan. Een van de klanten heeft een nieuwe locatie waar connectiviteit problemen zijn. Dit ticket koppel je aan een van de Cloud Engineers met een beschrijving van wat je hebt gevonden. Tijdens de dagelijkse stand-up geef je je collega wat extra informatie omtrent het probleem, door jouw informatie zo compleet mogelijk aan te leveren kan je collega eenvoudig de change opzetten.
Na de stand-up ga je aan de slag met je eigen tickets. Het betreft een change request. Na grondig onderzoek weet je deze in één keer goed door te voeren. Daarna informeer je de klant dat het verzoek succesvol is uitgevoerd en stem je af dat als er weer problemen zijn, zij direct bij je aan de bel kunnen trekken.
Na een uitgebreide en goedverzorgde lunch begin je ‘s middags aan de telefoondienst. Wanneer de telefoon gaat vraag je in detail uit wat het probleem is en wat de systeembeheerders op locatie al hebben geprobeerd. Direct heb je door: dit moet NU opgelost worden. Je maakt het ticket aan en informeert de klant dit te escaleren. Tegelijkertijd informeer jouw collega’s dat ze aan de bak moeten. Binnen 15 minuten hebben zij het probleem gevonden en 5 minuten later hebben zij het opgelost. Tevreden belt de klant dat alles weer naar behoren werkt en sluit jij het openstaande ticket.
Aan het einde van de dag kijk je nog even mee met een van je collega’s. Deze is bezig met het uitvoeren van een migratie. Met plezier vertelt hij hoe dit met een stukje automation deze snel en eenvoudig uitgevoerd kan worden.
Dan nodigen we je graag uit bij ons te solliciteren. Voor vragen kun je bellen of Whatsappen met Marnix Moor via telefoonnummer: 06-124 515 59 of via email: m.moor@intermax.nl.
Een assessment is onderdeel van onze selectieprocedure. Vanwege de aard van onze werkzaamheden maakt een integriteitsonderzoek deel uit van onze aannameprocedure.
Het zijn bijzondere tijden. Uiteraard volgt Intermax de richtlijnen van het RIVM om de verspreiding van het Coronavirus maximaal te controleren en werken wij zoveel mogelijk vanuit huis. We zijn nog steeds op zoek naar nieuwe Intermakkers en we willen je daarom graag uitnodigen te solliciteren op deze vacature. Sollicitatiegesprekken voeren wij zowel digitaal als in persoon, afhankelijk van de rol en het moment. Mochten we hierdoor niet kunnen voldoen aan de richtlijnen van het RIVM zullen we de gesprekken digitaal voeren, uiteraard stemmen we dit met jou af. We snappen het als je nog niet eerder een digitaal sollicitatiegesprek hebt gevoerd en het misschien zelfs wel spannend vindt, daarom helpen wij je indien nodig graag bij de voorbereiding op jouw sollicitatiegesprek.
Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet gewaardeerd
De volgende clichés kom je wel vaker tegen, als je op zoek bent naar een baan. Dit is wat ze bij ons écht betekenen.
Aantoonbare ervaring= we zoeken iemand die zelfstandig aan de slag kan met in ieder geval een paar van de genoemde expertisevlakken. Want we kunnen je veel leren, maar niet alles.
Teamplayer = omdat je zelf ook niet alles kunt weten, spar je regelmatig met collega’s om tot de perfecte oplossing te komen.
Nieuwsgierig = dat je niet alles kunt weten, wil niet zeggen dat je het niet wilt weten. En dus leer je van je door de wol geverfde collega’s, of volg je een training met ons onbeperkte studiebudget.
Enthousiast en initiatiefrijk = juist omdat je altijd blijft leren, ga je zelf op onderzoek uit om te achterhalen waar kansen liggen.
Excellente communicatieve vaardigheden = we hebben onze klanten heel hoog zitten. Jouw sociale vaardigheden zijn uitstekend; zowel in woord als geschrift is jouw communicatie intern en extern integer en nauwkeurig.
Transparant = we zijn een platte organisatie en staan met onze voeten stevig op de grond. Elke escalatie wordt besproken, elke klantsuggestie gewogen. Dat bedoelen wij met betrokken en transparant.
Betrokken = we ontwerpen en realiseren samen met onze klanten de slimste en meest betrouwbare cloud architectuur. We beheren deze alsof ze van onszelf is.