Service Manager

solliciteer direct
bekijk alle vacatures

Ben jij technisch onderlegd en vind je het leuk om met klanten bezig te zijn? Ben je intrinsiek gedreven om proactief onze dagelijkse dienstverlening telkens verder te optimaliseren? Ben jij in staat om een spil te zijn tussen introverte en extraverte persoonlijkheden? En voel je je verbonden met organisaties die een sterkte maatschappelijke functie hebben zoals zorginstellingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ben jij

Als Service Manager binnen Intermax ga jij een belangrijke rol innemen binnen ons Service Management team. Je wordt vanuit het team het aanspreekpunt tussen onze klanten en teams die de service leveren. Je bewaakt de klanttevredenheid en signaleert de knelpunten van de klant. Je coördineert over de teams heen, bent een echte verbinder en in staat om te zorgen dat knelpunten op het juiste bordje binnen de verschillende teams, of bij de klant, terechtkomen. Daarnaast signaleer je wat er nodig is op de langere termijn en kun je die behoefte goed concreet maken en doorvertalen naar een voorstel ter uitbreiding van onze dienstverlening.

Wat ga je doen? 

  • Je bent op operationeel en tactisch vlak het aanspreekpunt voor de klant en wordt ondersteund vanuit de techniek. 
  • Je stuurt op de voortgang van klantverzoeken binnen de operationele teams. 
  • Je houdt de regie over de changes voor jouw klanten. 
  • Je hebt operationele overleggen bij de klant en neemt hierin interne voorbereiding mee en zorgt voor terugkoppeling. 
  • Je maakt rapportages op het gebied van: incident management (organiseert escalaties vanuit jouw rol), change management, problem management, uptime en performance en bespreekt dit met je klanten. 
  • Je kunt voor diensten waar jij passie voor hebt de rol van product owner nemen.

En heb jij: 

  • Minimaal 5 jaar ervaring binnen de IT dienstverlening op het gebied Service of Operations Management met sterke affiniteit voor IT Cloud Infra, Cloud Werkplekken of Technisch Applicatie beheer.
  • Een diploma op HBO+/WO niveau.
  • Ervaring in het managen van klantrelaties op operationeel niveau.
  • Het juiste charisma. Je bent een verbinder puur sang en weet wie je voor je hebt. 
  • Analytische vaardigheden; je hebt oog voor kansen waar we onze dienstverlening slimmer kunnen uitvoeren. 
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit. 
  • De bereidheid om te reizen voor je functie. Je zult zo nu en dan een bezoek brengen aan de klanten waarvoor je werkt.

Zo kan je dag bij ons eruitzien

Klinkt veelbelovend, maar hoe dat eruitziet in het dagelijks leven? Nou, zo ongeveer.

’s Ochtends begin je de dag op één van onze twee toffe locaties in Rotterdam centrum, waar je je verdiept in de status van de lopende zaken voor jouw klanten. Hierna heb je een overleg met de engineers over de lopende tickets en de afhandeling ervan. Je bewaakt de verschillende ITIL-processen en zorgt voor correcte voortgang op jouw projecten.

Aan het einde van de ochtend lunch je gezellig met je collega’s in onze gezamenlijke lunchruimte, waar alles voor je klaarstaat en je kunt pakken waar je trek in hebt. 

Na de lunch heb je een aantal calls met klanten gepland staan om de algemene voortgang van tickets en changes te bespreken. Daarnaast bespreek je de SLA-rapportage en overige klantwensen. Aan de hand van deze gesprekken zet je intern acties uit, zorg je voor de juiste opvolging en communiceer je met Operations en de Servicemanagers, om op die manier de dienstverlening optimaal te laten verlopen.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • Met een onbeperkt studiebudget heb jij alle mogelijkheid om je te ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel, on-the-job en via onze Intermax Academy.
  • Je krijgt 8% vakantiegeld.
  • Als ‘Intermakker’ draag jij bij aan ons succes, daarom deel je ook mee in onze winstdelingsregeling.
  • Een pensioenregeling.
  • Je krijgt de beschikking over een leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
  • Een reiskostenvergoeding of een NS Businesscard.
  • Je krijgt een laptop en iPhone.
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om per jaar 10 vakantiedagen bij te kopen.
  • Een uitdagende baan in een bedrijf met een goede werksfeer en ruimte voor goede ideeën.
  • Vitaliteit en gezondheid vinden wij belangrijk. Daarom bieden wij je een sportvergoeding en ook kun je participeren in onze hardloopgroepen en mag je gebruik maken van onze fitnessruimte.
  • Vind jij internet net zo belangrijk als wij? Wij komen je tegemoet in de kosten voor jouw privé internetverbinding.
  • Wij zorgen graag goed voor onze mensen: iedere dag een verse lunch, vers fruit, lekkere koffie, verse munt- of gemberthee en (gezonde) snacks.
  • Leuke feestjes, game avonden en iedere vrijdagmiddag een borrel (wanneer dit weer kan).

Geïnteresseerd?

Dan nodigen we je graag uit bij ons te solliciteren. Voor vragen kun je bellen of Whatsappen met Nanda Eekman via telefoonnummer: 06-82465177 of via email: n.eekman@intermax.nl.

Een assessment is onderdeel van onze selectieprocedure. Vanwege de aard van onze werkzaamheden maakt een integriteitsonderzoek deel uit van onze aannameprocedure.

Het zijn bijzondere tijden. Uiteraard volgt Intermax de richtlijnen van het RIVM om de verspreiding van het Coronavirus maximaal te controleren en werken wij zoveel mogelijk vanuit huis. We zijn nog steeds op zoek naar nieuwe Intermakkers en we willen je daarom graag uitnodigen te solliciteren op deze vacature. Sollicitatiegesprekken voeren wij zowel digitaal als face to face, afhankelijk van de rol en het moment. Mochten we hierdoor niet kunnen voldoen aan de richtlijnen van het RIVM zullen we de gesprekken digitaal voeren, uiteraard stemmen we dit met jou af. We snappen het als je nog niet eerder een digitaal sollicitatiegesprek hebt gevoerd en het misschien zelfs wel spannend vindt, daarom helpen wij je indien nodig graag bij de voorbereiding op jouw sollicitatiegesprek.  

Acquisitie naar aanleiding van deze functie wordt niet gewaardeerd.

Solliciteer direct!

De clichés – en wat ze bij ons betekenen

De volgende clichés kom je wel vaker tegen, als je op zoek bent naar een baan. Dit is wat ze bij ons écht betekenen.

Aantoonbare ervaring= we zoeken iemand die zelfstandig aan de slag kan met in ieder geval een paar van de genoemde expertisevlakken. Want we kunnen je veel leren, maar niet alles.

Teamplayer = omdat je zelf ook niet alles kunt weten, spar je regelmatig met collega’s om tot de perfecte oplossing te komen.

Nieuwsgierig = dat je niet alles kunt weten, wil niet zeggen dat je het niet wilt weten. En dus leer je van je door de wol geverfde collega’s, of volg je een training met ons onbeperkte studiebudget.

Enthousiast en initiatiefrijk = juist omdat je altijd blijft leren, ga je zelf op onderzoek uit om te achterhalen waar kansen liggen.

Excellente communicatieve vaardigheden = we hebben onze klanten heel hoog zitten. Jouw sociale vaardigheden zijn uitstekend; zowel in woord als geschrift is jouw communicatie intern en extern integer en nauwkeurig.

Transparant = we zijn een platte organisatie en staan met onze voeten stevig op de grond. Elke escalatie wordt besproken, elke klantsuggestie gewogen. Dat bedoelen wij met betrokken en transparant.

Betrokken = we ontwerpen en realiseren samen met onze klanten de slimste en meest betrouwbare cloud architectuur. We beheren deze alsof ze van onszelf is.

Wie zijn wij?

Intermax Group is opgericht in 1994 en bestaat naast Intermax Cloudsourcing uit Bizway, Guardian360, NFIR, Gridly en Guida. Samen houden deze bedrijven complexe cloudinfrastructuren en geavanceerde securitydiensten 24/7 beschikbaar. Dat doen zij voor organisaties die niet zonder een veilige en betrouwbare IT-omgeving kunnen. Bovendien is het de eerste partij in Europa die een cyberverzekering in de eigen dienstverlening integreerde. De Intermax Group is 100% in Nederlandse handen en geheel zelfstandig gefinancierd.

Intermax Cloudsourcing is het meest gecertificeerde en oudste nog zelfstandige cloudsourcing- en IT-securitybedrijf van Nederland. Al een kwart eeuw leveren wij hoogwaardige technologie-oplossingen aan klanten in onder meer de zorg, publieke sector en financiële wereld. Zo bieden wij betrouwbaarheid en veiligheid op de momenten die er echt toe doen. Dat doen we door samen met onze klanten de slimste en meest betrouwbare cloudarchitecturen voor hun bedrijfskritische toepassingen te ontwerpen, implementeren, realiseren en onderhouden. En daarvoor stellen wij alles in het werk. Want als wij niet alert zijn, gaan operaties in ziekenhuizen niet door of kan de koopakte van je huis niet gepasseerd worden. Betrokkenheid vinden wij cruciaal: wij zorgen voor de systemen van onze klanten alsof ze van onszelf zijn. Dat motiveert ons om het beste uit onszelf en ons werk te halen. Het is waar we voor staan, waar we voor gaan en het is de ultieme motivatie om onszelf te blijven ontwikkelen.