Wanneer je een revalidatiecentrum binnenloopt, zie je geen servers, koppelingen of een elektronisch patiëntendossier (EPD). Je ziet mensen die alles op alles zetten om weer onderdeel van de maatschappij te zijn en vooruit willen: weer leren lopen, herstellen van een operatie, grip krijgen op hun dagelijks leven. Maar achter iedere stap die iemand zet, draait een systeem dat altijd beschikbaar moet zijn: EPD HiX.
Bij Revant medisch specialistische revalidatie, een organisatie met locaties in onder meer Breda, Goes, Terneuzen en Middelburg weten ze hoe groot die afhankelijkheid is. En hoe kwetsbaar het kan zijn wanneer techniek niet doet wat nodig is.
Vijf jaar geleden stond Revant precies op dat kruispunt. Het EPD werkte, maar niet stabiel genoeg waardoor er regelmatig storingen plaatsvonden. Ze besloten het technisch beheer van HiX te professionaliseren en onder te brengen bij Intermax. Een keuze die de organisatie vandaag de dag nog steeds typerend vindt voor rust, voorspelbaarheid en partnerschap.
We spraken Monique van Breemen, senior functioneel applicatiebeheerder en Corstiaan Minheere, IT adviseur over de samenwerking, wat het oplevert in de dagelijkse praktijk en waarom zij opnieuw met overtuiging kozen.
Corstiaan Minheere en Monique van Breemen
Durf te kiezen
Voordat Revant met Intermax samenwerkte, lag zowel de werkplek als het HiX-beheer bij één grote leverancier. Dat bleek in de praktijk niet werkbaar: te weinig betrokkenheid, geen vast aanspreekpunt en een versnipperde manier van werken.
Corstiaan herinnert zich het moment dat helder werd dat dit anders moest: “We wilden één aanspreekpunt dat HiX écht snapt. Stabiliteit is het allerbelangrijkste in de zorg. Je wilt geen discussies of twijfels over waar je EPD staat, hoe het wordt beheerd of wie verantwoordelijk is.”
Op de IT-afdeling liepen ze bovendien tegen de grenzen van hun capaciteit aan. “Het was niet meer reëel om zelf continuïteit te garanderen. Dan moet je durven kiezen voor partijen die dit wél op topniveau kunnen.”
Een samenwerking gebaseerd op gelijkwaardigheid en meedenken
Vanaf het begin voelde de samenwerking vertrouwd. Geen aparte lijnen, maar als één team. “We zaten steeds met dezelfde mensen aan tafel. Dat geeft vertrouwen. Zij zijn niet alleen een leverancier, maar echt onderdeel van ons team,” aldus Monique.
De openheid was vanaf het begin bepalend voor het succes. “In de eerste jaren moesten we elkaar even vinden. Maar doordat alles bespreekbaar was en Intermax ook echt iets doet met feedback, werkten we snel op één lijn,” blikt Corstiaan terug.
Ook op technisch vlak is de waardering en betrokkenheid merkbaar: “Intermax denkt vanaf het begin mee. Niet wachten tot iets misgaat, maar vooraf samen kijken wat nodig is. Die bereidheid maakt het verschil.”
Zichtbare resultaten: minder uitval, sneller oplossen, meer rust
De overstap heeft de rust binnen de organisatie aanzienlijk vergroot. “We hadden vroeger meer ongeplande uitval. Dat komt nu nauwelijks meer voor. Medewerkers twijfelen geen seconde of ze kunnen inloggen,” vertelt Corstiaan. Ook incidenten worden sneller opgelost: “De bereikbaarheid is goed. Als we bellen, staat er iemand klaar.”
En hoewel niet elke performance-uitdaging volledig weg te nemen is, zoals bij planners die heel intensief met het systeem werken, is merkbaar hoe we elkaar aanvullen en meedenken: “We hebben samen enorm veel onderzocht, uitgezocht en getest. Dat laat zien dat ze betrokken zijn.”
“Alle patiëntgebonden systemen willen we zoveel mogelijk in dezelfde veilige omgeving hebben. Dat staat nu allemaal bij Intermax en voelt vertrouwd.”
Veiligheid en databeheer: het moet gewoon goed zijn
Data speelt een grote rol in de strategie van Revant. Data-gedreven werken is één van de speerpunten van de organisatie. Daarom is het cruciaal dat HiX én de bijbehorende applicaties altijd beschikbaar zijn en veilig in het datacenter van Intermax staan.
“Alle patiëntgebonden systemen willen we zoveel mogelijk in dezelfde veilige omgeving hebben. Dat staat nu allemaal bij Intermax en voelt vertrouwd.” Dat vertrouwen werd versterkt toen Revant een rondleiding kreeg in het datacenter. “Het was heel waardevol om te zien waar onze data nu echt staat. Je voelt dan: dit is goed geregeld, dit is veilig,” aldus Monique.
De menselijke factor: succes door stabiliteit in het team
“Intermax levert meer dan alleen techniek; de mensen maken het verschil. Ze zijn benaderbaar, denken mee en communiceren eerlijk. Dat waarderen we enorm.” De verlenging van het contract voorjaar 2025 was voor Revant geen ingewikkelde afweging.
“We hebben nooit getwijfeld om naar een andere partij te gaan. We zijn tevreden en ervaren stabiliteit. Waarom zou je overstappen?” vertelt Monique. De kern ligt in voorspelbaarheid en vertrouwen. “HiX móét stabiel zijn. Intermax levert dat. Punt.”
De tip van Monique en Corstiaan
“Vraag andere zorginstellingen naar hun ervaringen. En weet wat je zelf wilt en kunt als afdeling. Als beheer niet je kracht is, durf het dan los te laten. Het levert rust op.”
