CCS B.V. is een toonaangevende leverancier van softwareoplossingen voor de financiële markt. Ze richt zich op verzekeraars, consolidators en beursmakelaars. CCS helpt klanten via haar modulaire Digital Insurance Platform het complexe IT-landschap te vereenvoudigen en het verzekeringsproces te automatiseren. “Dankzij het ontwikkelen van slimme technologieën kunnen onze klanten innovatieve producten en diensten sneller naar de markt brengen. Dat vraagt om een solide en veilige infrastructuur voor onze software die voldoet aan alle belangrijke wet- en regelgeving. Intermax biedt deze al ruim tien jaar voor ons en daar zijn we meer dan tevreden over. Wij zien Intermax daarbij niet als leverancier, maar echt als partner; we kunnen lezen en schrijven met elkaar”, zegt Sander Tilburg, Manager Technical Managed Services bij CCS in Woerden.
De markt voor verzekeraars, consolidators en beursmakelaars verandert en vraagt steeds meer om datagestuurde en klantgerichte digitale dienstverlening. “Ik werk nu al 25 jaar bij CCS en zit alles bij elkaar zo’n 30 jaar in de IT-business. De ontwikkelingen gaan zeker in deze tijd razendsnel en daar moet je wat mee als bedrijf”, zegt Sander. Alle CCS’ers zetten zich daar dagelijks voor in. Sander: “Onze producten en diensten vernieuwen we steeds waar nodig. Met ons drielaags platform voor front- mid- en backoffice-oplossingen bieden we een centrale plek voor het vergelijken, afsluiten en beheren van verzekeringen voor zowel medewerkers, partners als klanten. Via het platform automatiseren we de bestaande processen; van schadeafhandeling tot klantcontact en van polisadministratie tot facturering. “Inmiddels vertrouwt een groot deel van de Nederlandse verzekeringsmarkt op onze software en expertise. We behoren tot de toonaangevende aanbieders in ons segment en daar zijn we trots op bij CCS.”
Proof of concept: Intermax als beste uit de bus
Volgens Sander leverde CCS eerst ook hardware voor haar softwareproducten en –diensten. “We kwamen erachter dat dat niet echt ons specialisme is. Daarnaast bracht het ook veel kosten met zich mee. Daarom zochten we zo’n vijftien jaar geleden naar een partij die ons met hosting en een veilige, schaalbare, goed presterende Nederlandse cloudomgeving kon ontzorgen. Na een proof of concept–traject onder drie cloud serviceproviders kwam Intermax als beste uit de bus. Vooral de professionaliteit, het beschikken over alle benodigde certificeringen en het hoge kennisniveau spraken ons aan.
Een betrouwbare partner is een vereiste, als o.a. De Nederlandsche Bank (DNB) en Autoriteit Financiële Markten (AFM) eisen en controles aan je stellen. Intermax neemt compliance uiterst serieus, dat zie je in de brede certificeringen die zij hebben. Bovendien is Intermax een Nederlands bedrijf, innovatief, coöperatief, proactief, heeft een eigen infrastructuur en denkt oplossingsgericht mee. Ook bood Intermax veel meer regiemogelijkheden dan haar concurrenten. De keuze was destijds dus snel gemaakt.”
“Na een proof of concept–traject onder drie managed serviceproviders kwam Intermax als beste uit de bus.”
Ontzorgend totaalpakket
Na al die jaren is CCS nog altijd meer dan tevreden over de samenwerking. “Intermax ontzorgt ons en biedt een totaalpakket: van de soevereine Nederlandse cloud tot de hoge mate van security. Kijkend naar de cloudomgeving opereren we vanuit Nederlandse infrastructuur, wat de blootstelling aan extraterritoriale wetgeving, zoals de Amerikaanse CLOUD Act, aanzienlijk beperkt.
Belangrijk, gezien de privacygevoelige informatie waar we mee te maken hebben. Wat de veiligheid van onze oplossingen betreft, is deze door de jaren heen absoluut verbeterd dankzij Intermax. Met de veiligheidsdienst Managed Detection & Response (MDR) die we sinds een dik jaar ook bij Intermax afnemen, bieden we onze klanten extra securitymaatregelen. Daar is vanuit onze klanten vraag naar. Hun omgeving wordt hiermee 24/7 gemonitord, zodat we snel kunnen handelen bij afwijkingen en voortdurend een vinger aan de pols houden. Over de jaren heen zijn wij consistent tevreden over de prestaties van Intermax. Het is snel schakelen met elkaar. Als er een storing is, wordt deze snel verholpen. Intermax is 24/7 beschikbaar en pakt verstoringen snel op.”
Laagdrempelig contact en gezamenlijk teamuitje
Sander (links op de foto) vervolgt: “Er is frequent overleg met Intermax. Op alle niveaus zijn er vaste en wisselende contactmomenten. De directies van beide bedrijven hebben jaarlijks overleg om de strategie te bespreken. Ieder kwartaal worden de servicelevels besproken. Zelf heb ik in drukke periodes, bij mogelijke escalaties, wekelijks contact met servicemanager Stephan de Jong (rechts op de foto) van Intermax. Om wat voor contact het ook gaat; het is erg laagdrempelig. Onze engineers hebben met hun Intermax-collega’s een tijdje terug zelfs een gezamenlijk teamuitje georganiseerd. Gewoon om elkaar beter te leren kennen en met elkaar van gedachten te wisselen. Dat leverde allerlei werkgerelateerde, maar ook gezellige huis-tuin-en-keukengesprekken op. Goed voor de verbinding. Het maakt het partnerschap alleen maar sterker. Het zou zomaar kunnen dat er binnen afzienbare tijd een nieuw uitje wordt gepland. Het beviel goed.”
Aanschuiven bij klanten
Het partner-zijn uit zich volgens Sander ook tijdens gesprekken van CCS met haar klanten. “Het komt vaak voor dat iemand van Intermax daarbij aanschuift. Gewoon om de specifieke rol van Intermax binnen onze dienstverlening nader toe te lichten en vragen vanuit de klant te beantwoorden. We zijn als CCS transparant richting onze klanten. Ze weten dat we Intermax als partij, als partner hebben ingeschakeld voor hosting en security. Er is een vertrouwensrelatie die ervoor zorgt dat we samen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren en naar een hoger niveau tillen. Zo blijven we elkaar stimuleren. Dat komt ons en onze klanten ten goede. Wat mij betreft, blijft deze relatie nog lang intact”, zo besluit Sander.
Alle foto’s zijn met toestemming van CCS gebruikt.