In een wereld waar digitale veiligheid steeds belangrijker wordt, kiest AET Europe bewust voor samenwerking met organisaties die niet alleen technisch sterk zijn, maar ook uitstekende service bieden. Voor één van haar belangrijkste zorgklanten zocht het bedrijf een betrouwbare partner die hoge beschikbaarheid en eersteklas dienstverlening kon garanderen. “Die hebben we vier jaar geleden gevonden in Intermax en daar zijn we zeer tevreden over”, zegt Jeroen Slump, account director bij AET Europe.
AET Europe is een Nederlands softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in hoogwaardige oplossingen voor digitale veiligheid, zoals sterke authenticatie, digitale handtekeningen en het beheer van digitale identiteiten. Naast Nederland, internationaal actief met aanwezigheid in onder andere Portugal, Duitsland, Frankrijk, Brazilië en Servië, bedient AET Europe klanten in de overheids-, financiële-, defensie- en zorgsector. Van MKB tot grote corporates. Voor deze branches en bedrijven zijn digitale veiligheid, beschikbaarheid en betrouwbaarheid geen luxe, maar noodzaak.
Veilig communiceren
“Bij AET Europe zorgen we dat organisaties en hun medewerkers veilig kunnen communiceren en werken in de digitale wereld. Met de juiste oplossingen garanderen we digitaal vertrouwen,” legt Jeroen uit. “Zo ondersteunen we onder andere meerdere Nederlandse ministeries en ontwikkelden we voor de Servische overheid een soort ‘versie van DigiD’, waarmee burgers online al hun overheidszaken regelen. Naast de identificatie, die DigiD ook biedt, geeft onze oplossing bovendien de mogelijkheid voor Servische burgers om documenten op een hoog vertrouwensniveau digitaal te ondertekenen.”
Geen ruimte voor uitval
AET Europe ondersteunt een belangrijke zorgklant als technologie- en kennispartner. Deze partij is verantwoordelijk voor het beheer, de ontwikkeling en de coördinatie van een belangrijk netwerk voor zorgaanbieders in Nederland. Het authenticatieplatform, dat wordt gebruikt voor het netwerk, wordt ook door de klant beheerd. Binnen het netwerk speelt het authenticatieplatform een cruciale rol in de beveiliging en toegang, omdat het fungeert als de centrale authenticatiedienst voor zorgverleners. Het zorgt ervoor dat alleen geautoriseerde professionals veilig kunnen inloggen op het netwerk om patiëntgegevens te raadplegen of te delen. In feite is het de ‘digitale sleutelbos’ die controleert of jij bent wie je zegt dat je bent, vaak via een UZI-pas of de bijbehorende app.
Het netwerk met authenticatieplatform vormt een cruciale infrastructuur in de Nederlandse zorg, waarop talloze zorgaanbieders zijn aangesloten. Binnen dit netwerk worden medische- en medicatiegegevens over patiënten uitgewisseld. De eisen aan het platform zijn extreem hoog: het moet 24 uur per dag, zeven dagen per week operationeel zijn. Bereikbaarheid, beschikbaarheid, privacy en digitale veiligheid zijn absolute voorwaarden. In de zorg kan een storing levensbedreigende gevolgen hebben. Wanneer een zorginstantie acuut toegang nodig heeft tot gegevens, wordt geen uitval getolereerd. Jeroen: “Voor een kritieke infrastructuur als deze heb je een partner nodig die niet alleen beschikt over diepgaande technische expertise, maar die ook begrijpt wat er werkelijk op het spel staat. Een partner die alles onder één dak beheert en het gewenste serviceniveau continu garandeert.”
Specialist in hoge beschikbaarheid
Volgens Jeroen komt de toegevoegde waarde van Intermax hier duidelijk naar voren: “Hoge beschikbaarheid is een van de kernpunten van Intermax. Het bedrijf levert en onderhoudt infrastructuur in de Nederlandse cloud die essentieel is voor systemen waar de zorg afhankelijk van is. Intermax ontzorgt ons met een totaaloplossing waarin alle aspecten van de dienstverlening onder één paraplu vallen. We hebben direct contact op alle niveaus, de lijnen zijn kort, we hebben één vast aanspreekpunt bij vragen en het Intermax-team is altijd snel bereikbaar. Voor complexe omgevingen zoals het netwerk van onze zorgklant is deze integrale aanpak van onschatbare waarde.”
Jeroen vervolgt: “Het hoge serviceniveau voor 24/7-dienstverlening gaat verder dan technische ondersteuning: het omvat proactieve monitoring, preventief onderhoud en directe actie bij eventuele storingen. Bij een stroomuitval neemt een ander datacenter automatisch het werk over, zodat alles operationeel blijft. Ook onze klant is zeer tevreden over de dienstverlening, zij geeft aan dat in 2025 de beschikbaarheid van het authenticatieplatform in voorgaande jaren niet eerder zo hoog (binnen SLA) is geweest. Het bewijst dat de kwaliteit niet alleen op papier bestaat, maar ook in de praktijk wordt waargemaakt.”
Hechte samenwerking
Intermax treedt op als volwaardig partner binnen de dienstverlening van AET Europe aan haar klant. Jeroen licht toe: “Intermax sluit structureel aan bij ons operationeel overleg met onze klant. Dat Intermax actief is in de Nederlandse cloud is voor ons een belangrijk voordeel. Zo behouden we grip op data en onze digitale autonomie binnen Europa. Er is continu aandacht voor het verder verbeteren van onze samenwerking en efficiëntie. Zo zorgen we ervoor dat updates sneller van test- naar acceptatieomgeving gaan, automatiseren we handmatige stappen en breiden we de monitoring verder uit. Hierdoor signaleren en verhelpen we problemen eerder en verkleinen we de impact op de dienstverlening. Daarnaast delen we dezelfde waarden als het gaat om klanttevredenheid, professioneel werken en constant verbeteren maar ook sociale impact. Intermax begrijpt wat er nodig is voor optimale beveiliging en beschikbaarheid. Voor ons is Intermax daarom een logische keuze bij vergelijkbare klantcases, nu én in de toekomst.”